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Elastix Call Center功能

0呼叫中心服务 | 2013年09月11日

call-center

CALL CENTER功能,结合官方论坛的一些信息,实际配置(本分转自:独孤一生博客)

1、安装ELASTIX(我用1.3)

2、增加一些SIP分机,分机号码要求最低长度3号,我这里开的是200,201,202

3、增加一个queues,记住,queues号码设为4位长度,如8001之类的

4、将固定代表里上写上分机号,注意格式,不是我们平常写的200就行了,而是应该在分机前面加上一个A,设成A200等,然后保存应用

5、增加CALL CENTERS模块(system–load module)(我使用CC1.3.1),加载完后,刷新页面就可以看到call center了

6、完成vitiger crm的安装(在extras里)

7、进入linux后台,使用service elastixdialer start命令,启动服务

8、进入call center—forms页面,增加一个form,type一般就选TEXT就行

9、增加一个breaks(看个人需要吧,也可以不增加,这个break的意思就是当午餐或者休息的时候,按一下就不呼叫了)

10、增加一个agents,如我增加一个名为200的代理

11、在outgoing call 里增加一个Campaigns,定义好开始和结束时间,导入的你准备批量呼叫的号码本(CSV格式)

注:CSV格式构成例本(这个不弄正确,就不能呼叫)

,name,address

15012345678,arrong,shenzhen

12、用软电话或者IAD注册一个帐号吧,如200

13、进入agent console,用我们刚才创建的代理帐号200和密码进入,这个时候,你的软电话或者IAD就会响铃

14、接听,输入代理密码(不要告诉我,你不知道密码啊*_*),接着你就会听到背景音乐

15、如果没什么错误,CC就开始外呼你定义好的号码了,然后,代理与其建立通话,通过WEB就可以转接,挂机之类的操作了

Call Center

这家伙很懒,什么都没有留下!

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